Tuesday, January 15, 2013

En 2013, el contenido seguirá siendo el rey


El 2013 seguirá siendo el año del contenido en Internet. Las fotografías, videos, artículos de blogs y tuits serán los protagonistas de este nuevo año en las redes sociales. Facebook y Twitter se consolidaron el año pasado como las plataformas con líderes en el mundo en el 2012. Parece ser que las empresas están empezando a suponer la importancia que tienen las redes sociales en su estrategia de comunicación digital, pero no deberían solamente considerar Facebook y Twitter como sus principales canales en el entorno digital en este nuevo año que comienza.

Desde el “boom” de Pinterest e Instagram las imágenes han tomado una gran importancia en la forma en como los usuarios de redes sociales comparten contenido. Con estas aplicaciones, las empresas pueden conocer los intereses de su audiencia y generar una estrategia de contenidos con base a la información que brindan los usuarios en la web.

No hay que tener miedo de incursionar en otras plataformas, el público está ahí, compartiendo imágenes y contenido a través de redes como Pinterest e Instagram y las empresas no están ahí porque muchas no saben como sacarle ventaja a las características de las redes o no cuentan con presupuesto para contratar asesoría en estrategias digitales.

Sea cual sea la razón para este 2013, en el que el contenido seguirá mandando la parada, las empresas deben aprovechar todas las características que brindan las redes sociales e incursionar en ellas. En una próxima entrada escribiré sobre la importancia de tener una estrategia digital. 



Wednesday, July 4, 2012

SOLOMO: La última tendencia del mercadeo digital



Una de las tendencias globales del mercadeo digital por estos días es el SOLOMO. Este término es una abreviatura de: Social, Location y Mobile. El concepto nace gracias al crecimiento del uso de los smartphones, dispositivos por los que un usuario puede acceder a servicios de redes sociales y de geolocalización.

Los usuarios de redes sociales como Foursquare, Google+ o Facebook tienen la opción de compartir con sus contactos la locación en la que se encuentran, convirtiendo esta forma de navegación por redes sociales en una experiencia social (valga la redundancia). El usuario actual de internet comparte, a través de estas plataformas, los lugares que frecuenta, los productos que consume y los productos que desearía consumir.

En lo anterior se ve como se empiezan a enlazar los conceptos Social y Location. Las empresas deben tener la posibilidad de incluir una plataforma social en sus sitios web. Ya no basta con que el portal sea “2.0”, ahora el usuario busca experiencias sociales, así que enlaces a redes, blogs y botones para que el cliente tenga la posibilidad de compartir el contenido en sus redes favoritas son esenciales en un portal web.

Hay usuarios que no comparten su ubicación en las redes sociales por seguridad. Pero muchos de ellos usan este servicio de otra manera. Ingresan a la plataforma para ver (a través del GPS) de su dispositivo que locales o sitios de interés hay cerca de esa ubicación. Las empresas pueden los servicios de geolocalización (en su mayoría gratuitos) para promocionar sus productos y generar ofertas a través de  estas plataformas, pero en Colombia no lo hacen por falta de conocimiento o, lo que es peor, falta de interés.

El elemento esencial de esta combinación es el Móvil, (Mobile) en especial un Smartphone en el que se pueda acceder a servicios de geolocalización y redes sociales. Las empresas que tengan presencia en la web, deben pensar en optimizar su contenido para este tipo de “aparatos”. Además es clave aprovechar las herramientas y posibilidades que los teléfonos inteligentes dan. Aplicaciones como instagram abren el campo para que las empresas innoven, propongan y generen nuevas estrategias de mercadeo.

La mezcla de estos tres conceptos tiene como fin integrar las redes sociales, el comercio electrónico y las aplicaciones móviles. Las empresas deben integrar las TIC (Tecnologías de la Informacin y l﷽﷽﷽﷽﷽nformaci integrar las TIC (Tecnologfin integrar las redes sociales, el comercio electr, propongan y generen nuevas estón y Comunicación) en sus estrategias de mercadeo y aprovechar el alcance que tienen estas plataformas en un país en crecimiento tecnológico como Colombia.



Friday, June 15, 2012

¿Qué se le cuestiona a las redes sociales?



La principal crítica a las redes sociales es que la gente pierde su privacidad y vuelven su vida pública. Esto lleva a que los ladrones y gente que busque hacer daño digite un nombre en una red social y le salga toda la información de esa persona.
Por esa razón toca ser inteligentes al usar las redes sociales, el consejo básico es nunca dar más información de la necesaria. Toca tener en cuenta que en ocaciones hasta una simple foto puede decir mucho de la persona. Por eso se aconseja aceptar solo las solicitudes de personas que uno conozca y tener bloqueadas las fotos, y los datos personales para que personan con malas intenciones no los usen en contra del usuario.
Además, la gente las ve como una herramienta de ocio. Cuándo en realidad de las redes se puede aprender mucho. Por ejemplo, Twitter es una gran herramienta para aprender y enterarse de temas de interés, y Facebook es una excelente plataforma para conectarse con las marcas de manera informal, mientras Twitter es más para gestionar y realizar servicio al cliente.

Tuesday, June 5, 2012

Las crisis en las redes sociales son una realidad, aprende a evitarlas



A muchos empresarios no les gusta tener presencia en las redes sociales porque piensan que es muy riesgoso para la imagen de su empresa tener perfiles en redes como Facebook, Linkedin o Twitter. Nadie está exento a una crisis organizacional, y es cierto que la web se presta para que las compañías reciban malos comentarios y críticas, pero los usuarios de una marca tendrán palabras para ella independientemente de si están o no en las redes.  

Por eso es importante identificar si los clientes o clientes potenciales de tu empresa están en las redes, si comentan sobre los productos o dan su opinión sobre la organización. En caso de que la empresa reciba críticas por estos medios es necesario reaccionar rápida y efectivamente, conocer a la comunidad y tener identificados a  losinfluenciadores para tratar de mitigar el impacto de esos mensajes. 

Es claro que las crisis en redes sociales son diferentes a las que se originan en los canales tradicionales. La inmediatez, la conversación bidireccional y la actividad viral son cosas que sólo se ven en las plataformas sociales que funcionan en la web. Si tu empresa va a tener presencia en las redes, debe contar con un plan de acción para evitar un daño irreversible en la reputación y en la imagen.

¿Cómo evitar una crisis organizacional generada por redes sociales?  
  • Tener un plan de acción específicamente diseñado para las crisis organizacionales generadas a través de redes sociales. 
  • Tener claro el rol de cada empleado al momento de la crisis. Cada componente del equipo de social media debe tener una función específica durante la crisis. 
  • Construir una comunidad de personas que amen y defiendan a tu marca. 
  • Monitorear constantemente las conversaciones en las que mencionen a tu marca. 
  •  El mundo offline debe estar en sinergia con el online. Los públicos internos de tu organización (aquellos que le dan la cara al cliente especialmente) deben representar en todo momento a la empresa, deben apropiarse del lenguaje corporativo. La(s) persona(s) que gestionen los perfiles en redes deben tener claro que están representando a la empresa en la web. Deben conversar con los seguidores y mantener siempre, sin importar las circunstancias, un tono amable. 

Estas son solo algunas medidas que pueden ayudarte a mitigar el impacto de una crisis organizacional generada por las redes sociales. Si tienes alguna opinión u otra medida, son bienvenidas en los comentarios del blog. 



Sunday, May 13, 2012

Gestiona tu marca a través de internet



Hace unos meses terminé de leer Yo 2.0 un libro escrito por Dan Schawbel en el que explica como una persona común y corriente puede gestionar su propia marca a través de Internet. En muchas ocaciones no pensamos lo que escribimos en la web y se nos olvida que todos los mensajes, fotos y videos quedan guardados en la nube. Por esta razón hay que evitar las publicaciones que puedan poner en peligro tu imagen.

¿Por qué la insistencia de cuidar tu reputación online? Sencillo, los departamentos de Recursos Humanos de las empresas están empezando a conocer a las personas gracias a todo lo que publican en la web. Gracias a estas herramientas pueden darse cuenta de los hábitos de un posible candidato.

No se trata de mentir y llenar tus perfiles con información falsa, se trata de sacarle provecho a estas herramientas para ser visible para todos. Crea un blog en el que hables de tus pasiones, experiencias y des tu opinión acerca de las cosas que quieres proyectar como profesional. En últimas es aprender a “venderse” usando todas las ventajas que ofrece Internet. 

Debes tener clara una estrategia. El primer paso es realizar un estudio del "yo interior" y ver cuáles son tus debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas. Esto, en el mundo de la comunicación organizacional se conoce como un análisis DOFA. Busca qué es lo que quieres proyectar y empieza a proyectarlo a través de las herramientas 2.0. 

Wednesday, May 9, 2012

Bogotá busca ser pionera en redes sociales y mercadeo

Bogotá está viviendo un interesante momento. Los habitantes de esta ciudad están viviendo un auge en todo lo que tiene que ver con el mercadeo y las redes sociales. En septiembre seremos, por segunda vez, una de las ciudades que albergará el Social Media Week. Este evento buscará reunir a conferencistas que abordarán las temáticas actuales de las redes sociales. 

El año pasado tuvimos el privilegio de tener a Ted Rubin que nos enseñó que lo importante en las redes no es solamente el retorno de la inversión; toca, como marca, tener relaciones con los seguidores. Invitarlos a la conversación e interactuar con ellos. 

Martes de marcas es un espacio creado por una agencia de publicidad en el que todos los martes a las 7:30 pm invitan a una persona para discutir temas de publicidad, de redes sociales y de marketing. Cualquier persona que esté interesada puede ir a estos encuentros que también se transmiten por stream. 

El otro día me topé en Facebook con esta página. Conferencias Publicitarias es un espacio en el que publicistas de las agencias más reconocidas van a discutir temas puntuales. A estos encuentros no he tenido la oportunidad de asistir, lo tengo como asignatura pendiente. 

Con espacios como estos y gente invadiendo las redes sociales hablando del mercadeo, las redes sociales y la tecnología es una de las razones por las que Bogotá está creciendo inmensamente en este campo. Marcas como Jeep, Gatorade y Mini han potencializado el uso de las redes sociales y han generado comunidad con sus seguidores. 

Esperemos que Bogotá se convierta en pionera en este tema, falta que las universidades empiecen a incluir asignaturas en los planes de estudio de carreras como ingeniería industrial, comunicación social y administración de empresas que combinen el mercadeo y el Internet. 
 

Saturday, March 10, 2012

Las redes sociales y la búsqueda de trabajo


Los departamentos de Recursos Humanos están adoptando en sus procesos de selección al Internet y a las redes sociales, haciendo que las posibilidades que  ofrece la Web 2.0 sean infinitas.  

 
Actualmente, cuando llega un candidato a una entrevista es probable que la persona encargada de llevar a cabo el proceso de selección lo busque en Google para hacer una investigación más detallada de la persona; por esta razón es supremamente importante cuidar la imagen e información que esta expuesta en internet. Cada palabra, post, foto o comentario pueden afectar tu vida profesional. 


Existen diferentes formas de cuidar la imagen 2.0. No es aconsejable bloquear del todo los perfiles en los que tengas presencia en las redes sociales, recuerda que estas son extensiones de la vida social y un psicólogo al ver esto puede tomarte como una persona introvertida y poco abierta a las personas. Por el contrario, si ven en tus perfiles que tienes varios amigos y/o seguidores, que has viajado y que el perfil es alimentado constantemente con contenidos interesantes pueden verte como un fuerte candidato a ocupar la vacante en ese trabajo. 

Hay que tener en cuenta que todas las redes sociales tienen una función diferente. Los contenidos no pueden ser iguales en todas las plataformas, y bajo ninguna circunstancia sincronices los perfiles. Aprovecha las herramientas disponibles para crear una marca personal. ¡Ahora es más fácil que nunca!